Мастер общения по картам [Надежда Трофимова]
Методика гармоничных коммуникаций
Любые слова собеседника, обращенные к вам, – это запрос.
Уделяйте внимание запросам собеседника
Посылая свой запрос, собеседник ждет не любой, а определенной реакции, ответа, действия.
Реагируйте на запрос...